Retos de un Consultor de PYMES conservadoras
Las PYMES de hoy luchan con dos
grandes tendencias: el conservadurismo controlador y el desarrollismo empresarial,
el presente artículo describe las características de las primeras y expone algunas
cuestiones que debe considerar el consultor.
Las PYMES, suelen ser
organizaciones que van en continuo desarrollo, y suelen estar fuertemente azotadas
por los cambios en las políticas y las tendencias de un país, están por su
propia concepción atadas al territorio y a la cultura de donde son originarias,
estas empresas que suelen iniciar con ideas simples, pocas personas e inclusive
familias organizadas en torno a la producción de bienes y servicios, están definitivamente
afectadas por las personalidades de sus dueños y por las características de las
primeras acciones, los cuales les resultan exitosos en un comienzo y luego de
no ser incorporados al desarrollo técnico, les limitan y condenan a un
crecimiento lento, poco adaptativo o al mantenimiento sin desarrollo.
Hablaremos de la primera, el
conservadurismo controlador, procura incluir a las personas confiables y
amigables dentro de la estructura de poder y control, a saber son valiosos los
miembros de la familia, los amigos y los que a fuerza de mantenerse en la
empresa sirven de apuntalamiento a las tradiciones y son ojos y oídos en la compañía,
esta tendencia incluye a su vez los procesos de administración de los recursos,
los cuales indefectiblemente deben transitar por el dueño o la dueña, aun
cuando esta persona desconozca de sistemas, de técnicas administrativas y de
marcos jurídicos.
Las formas de producción y de
ejecución de los procesos, suelen estar ligadas a ritos internos y no a lógicas
de la ergonomía cognitiva, la técnica y la manufactura eficiente. En ocasiones
incluyen sistemas intrincados de relaciones personales que fortalecen la
estructura informal y van en detrimento del organigrama; así las líneas de
poder y las formas de actuación están determinadas por la pertenencia a la
tribu, la consanguinidad y la filiación.
En estas empresas las personas suele
estar en dos esferas de relación con la PYME, los de la esfera interna,
aquellos que permanecen y se incorporan a la tribu, los que hacen de su vida el
trabajo en la PYME, están siempre a disposición, incluso en horas libres, sirviendo
de operadores multitareas, desarrollándose
en un mal concepto de “estabilidad laboral”, más parecido a permanencia en el
puesto de trabajo, que a desarrollo de capacidades y funciones laborales; esta
actuación en ocasiones les lleva a un aislamiento del mercado laboral. En la
otra esfera, la esfera exterior están aquellos que permanecen por poco tiempo,
esos puestos de continua rotación, conformados por aquellos cargos medios, aquí
encontramos a los inventores, la sangre nueva, los actualizados, que están en
la búsqueda de oportunidades de desarrollo, estos por su parte encuentran un
tope en la capacidad de innovar, de gerenciar de forma distinta los procesos y
suelen encontrar tremendas dificultades para la comunicación y el ejerció profesional
tecnificado de la tarea, por su puesto estas personas suelen huir de estas
organizaciones o emplearlas como trampolín a empresas más grandes,
permaneciendo a lo sumo un par de años en la PYME.
La tarea del consultor de Recursos
Humanos, asesor de desarrollo, es combinar los elementos fijos con los
elementos móviles, crear confianza en la directiva para que se permitan ciertos
niveles de movilidad y ensayos de nuevas formas, sin que se resquebraje la
fortaleza en la producción y el control.
Para lograr esto el consultor
debe estudiar las personalidades de los miembros de la estructura, conocer la
historia de la organización, haciendo énfasis en los mitos y los momentos difíciles,
los temores y los miedos de las personas encargadas de decidir y las formas de
actuación. Sera menester hacer un análisis de la inteligencia organizacional,
un mapa formal e informal de fuerzas, un estudio pormenorizado de las
capacidades y los deseos de desarrollo, ya que las organizaciones como las
personas se ponen límites y estos límites les generan confianza.
Lic. Sergio Yépez Santiago
Consultor en Soft Skills y Desarrollo Organizacional
SMP Consultores
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